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Gros Plan sur l’Agence Etude Immo Lille (Nord)


Rencontre avec Cedric Clybouw – Etude Immo Lille

 » La gestion locative externalisée, c’est un contrat gagnant-gagnant. On ne perd plus de client, on est sur le terrain et l’administratif est très bien fait. »



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Pour cette 20ème rencontre, nous nous rendons dans le Nord, plus précisément dans la capitale des Hauts-de-France. Car c’est à Lille, ville qu’on ne présente plus, que nous retrouvons Cédric Clybouw. Cédric est l’un des deux associés de Etude Immo Lille, agence installée en plein centre ville à deux pas du quartier Vauban. Il nous parle de son agence à taille humaine, de son métier, de ses convictions, et des bénéfices qu’il trouve dans la gestion locative externalisée « made in » Ma Gestion Locative.

 

Depuis quand êtes vous associé de l’agence Etude Immo Lille ?

J’ai rejoint Etude Immo Lille il y a 3 ans, ceci après un parcours de négociateur immobilier de 11 ans dans diverses agences de Lille et sa région. J’ai donc à ce jour une quinzaine d’année d’expérience dans ce métier, acquise pour l’essentiel dans des entreprises indépendantes à taille humaine.

 

La taille humaine, c’est important pour vous ?

C’est vrai, je ne suis pas un fan des grandes structures. J’aime bien le contact et la variété. En cela l’immobilier me convient bien. J’aime bien mon métier et j’aime bien prendre des décisions. Le problème des grosses structures c’est qu’il faut toujours appeler son supérieur et le supérieur du supérieur avant de pouvoir agir. Entre temps le client est probablement parti ou a signé avec le concurrent.

L’absence de hiérarchie et la taille nous permettent d’être très réactifs chez Etude Immo Lille. On est deux, on travaille par mail et SMS. Chacun connait les clients de l’autre. On est très présents auprès de nos clients, même lorsque l’un de nous est éloigné ou absent. C’est pourquoi les gens soucieux d’avoir un service et un bon interlocuteur viennent chez nous.

 

Parlez nous d’Etude Immo Lille et de ses activités.

Etude Immo Lille est une agence à taille humaine, spécialisée dans la transaction et la location immobilière depuis plus de 15 ans. Notre activité couvre également les programmes neufs et bien sûr la gestion locative depuis le partenariat avec Ma Gestion Locative.

Notre expérience nous a permis de développer une connaissance précise du marché immobilier lillois et principalement sur les quartiers du centre de Lille autour de notre agence: Nationale, Solférino, Vieux Lille, Vauban, Wazemmes ou encore St Michel.

Nos transactions sont de type petite et moyenne surface, du studio au T2, voire T3. Les prix oscillent en moyenne entre 80 000 € pour les studios et 140 000 € pour un T2. Dans le cas d’un T3 on sera le plus souvent entre 200 000 et 220 000 €.

 

Et vos clients, qui sont-ils ?

L’essentiel de notre clientèle ce sont des parents, soucieux de loger leurs enfants étudiants dans un premier temps, et de garder les biens en locatif par la suite.

Lille est un marché dynamique à ce niveau puisqu’on a beaucoup d’écoles de commerce et autres établissements d’enseignement supérieur. C’est le cas notamment sur le secteur de Vauban, mais aussi autour d’Euralille.

Sans oublier l’Edhec, grande école réputée qui a quitté Lille pour s’installer à Croix. Avec pour résultat la montée en flèche du secteur locatif de République, très prisé des étudiants préférant faire la navette quotidienne vers Croix via la gare Lille Flandres, plutôt que de quitter Lille.

 

Quel sont les points forts de Etude Immo Lille  ?

Nous sommes une agence à taille humaine, avec de l’expérience et à l’écoute du client. On veut apporter un service différent, notamment au niveau de la location/gestion. On s’est aperçu qu’il y avait beaucoup de clients déçus par de grosses structures dans la gestion et la location. C’est pourquoi on s’efforce de capitaliser sur cette déception en apportant beaucoup de service. Par exemple nous faisons des pré-états des lieux : on visite systématiquement les appartements à chaque sortie et on prévient le propriétaire des travaux que nous jugeons nécessaire, on l’encourage à entretenir son bien.

 

Et en matière d’honoraires, ou se situe Etude Immo Lille  ?

Que ce soit cher ou pas cher, le client réclame le même service. C’est la raison pour laquelle on ne travaille pas au rabais. On n’est pas les moins chers, ni les plus chers ! Nous apportons des services. Pour nous, ce qui compte c’est d’être vraiment sur le terrain et d’accompagner les gens. On suit de A à Z le locataire et le bailleur.

Sur la location, ce qui est important c’est qu’on travaille uniquement en exclusivité et au temps passé selon un barème défini à l’avance. Nous expliquons à nos clients que pour pouvoir apporter un service, faire des visites accompagnées, il faut avoir l’exclusivité. Sur la vente c’est un peu différent car on n’a pas toujours l’exclusivité.

 

Etude Immo Lille a choisi de mettre ses lots de gestion en nourrice. Pourquoi ce choix ?

Pour nous, la gestion locative en nourrice ça veut dire 4 choses importantes :

  • On ne perd plus de clients
  • On gagne des clients en proposant la gestion
  • Le travail administratif est fait quoi qu’il arrive
  • Et surtout on reste disponible pour être sur le terrain et fidéliser nos clients en apportant un haut niveau de service dans la durée.

Tout ceci ne vaut bien sûr que si le gestionnaire « nourricier » est à la hauteur et si nous travaillons en totale confiance avec lui. Ce qui est le cas avec Ma Gestion Locative.

 

En quoi la confiance est elle essentielle dans la relation avec le gestionnaire externe ?

Chacun son métier comme l’ont bien compris Fabrice et Audrey qui ne sont positionnés que sur la location.

On a essayé le partenariat avec un collègue concurrent et ami. Mais nous n’avons pas été convaincus. Lorsque le collègue gestionnaire fait de la vente, le jour ou l’appartement est remis en vente, on sent bien qu’on ne sera pas forcément mis au courant. Dans notre cas  particulier, le reversement des honoraires a été difficile, ce qui nous a fait renoncer. Nous cherchions des solutions, pas des problèmes.

On a ensuite eu d’autres propositions qu’on n’a pas retenues, jusqu’à la rencontre avec  Ma Gestion locative sur le salon Rent 2015. Belle rencontre puisque depuis on a créé un partenariat.

 

Comment jugez vous aujourd’hui votre partenariat avec Ma gestion Locative ?

Nous sommes très satisfaits de ce partenariat.

Fabrice et Audrey ont une philosophie proche de la notre. Ce sont des gens très professionnels et très carrés. On a vraiment trouvé « pile poil » ce qu’il nous fallait pour notre agence, et ça nous a apporté un vrai plus.

On souhaitait pouvoir rester sur le terrain et que l’administratif soit attribué/dédié à une personne qui a l’habitude d’en faire. Michelle, notre interlocutrice dédiée de Ma Gestion Locative, est très réactive. Nos clients en sont très très contents.

 

Mais est ce que ça n’est pas un peu compliqué  pour le client d’avoir 2 mandats et 2 interlocuteurs ?

C’est vrai, le client signe un mandat de location avec nous et un mandat de gestion avec Ma Gestion Locative. Mais ça ne le perturbe pas

C’est un partenariat dans lequel on croit, donc forcement on le vend. C’est une chose qu’on explique bien en amont en nous appuyant sur la multitude d’outils que nous fournit Ma Gestion locative. Le client nous fait confiance une fois, et comme ça se passe bien il nous fait confiance une deuxième fois, et ainsi de suite.

Je sais que certaines agences concurrentes s’en servent pour dire que la gestion n’est pas sur place, qu’elle est à l’extérieur. Nous expliquons que Ma Gestion Locative ne cesse de grandir et que nous aurons toujours des interlocuteurs privilégiés. Nous restons évidemment la passerelle vers Ma Gestion Locative. Mais pour tout ce qui est purement administratif, on renvoie le client vers notre interlocutrice dédiée. On lui dit : « vous appelez Michelle notre collaboratrice en gestion » tout simplement. Car tout se passe vraiment comme si nous avions notre propre collaboratrice dans un bureau à l’étage.

Finalement, le client bailleur, qu’est ce qu’il souhaite ? Que son bien immobilier soit loué, ne plus en entendre parler et encaisser son loyer….. Si c’est bien loué et bien géré, le reste lui importe peu.

 

Pour en savoir plus sur Etude Immo Lille et la gestion locative externalisée

 


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Fabrice Houlé
 
Entrepreneur,
agent immobilier de terrain,
commerçant et formateur.
 

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