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Mesurer La Satisfaction Client, Ça Peut Rapporter Gros !

Agents Immobiliers, ça peut rapporter gros de mesurer la satisfaction Client et de publier des avis contrôlés en immobilier ! C’est du moins ce que révèle l’étude Ifop/Opinion System faite il y a quelques mois (voir sources en fin d’article). Une étude édifiante pour tous ceux qui craignent de communiquer sur la satisfaction de leur client. l’essentiel, c’est par ici…..

mesurer-la-satisfaction-client-dans-limmobilier-300x180 Mesurer La Satisfaction Client, Ça Peut Rapporter Gros !

 

Voici les principaux enseignements de cette étude sur la mesure de la satisfaction client

 

Les avis client ça compte pour tout le monde, y compris l’immobilier.

  • 9 particuliers sur 10 recherchent des avis clients avant d’acheter un produit ou un service
  • 7 clients sur 10 font confiance aux avis immobiliers

 

100% de satisfaction client, personne n’y croit

  • La satisfaction Client sera d’autant plus crédible
    • qu’il existe des avis négatifs ou neutres
    • que les avis sont récoltés et contrôlés par un organisme extérieur indépendant

 

Mesurer la satisfaction client, ça change tout !

  • Une agence présentant des avis contrôlés par un organisme externe (en l’occurrence Opinion System)
    • est significativement mieux notée par les particuliers  (9/10 vs 6,7/10)
    • est davantage recommandée (9/10 vs 6,7/10)
  • Un tel système de notation crée un niveau de confiance qui impacte drastiquement le comportement du client et de l’agent
    • le client est davantage enclin à choisir votre agence et à  renoncer à la vente entre particuliers
    • l’agent immobilier dispose d’un argument commercial efficace et motivant
    • L’ensemble de l’activité se trouve facilitée par les effets du surplus de confiance gagné par les 2 parties
      • l’agence est plus connue, davantage recommandée et plus dynamique
      • la relation commerciale est grandement facilitée par ce surplus de confiance
      • Le taux d’exclusivité augmente avec la crédibilité de l’offre

 

Pour aller plus loin sur le sujet de la satisfaction et des avis clients

Si vous souhaitez approfondir ce thème et les sujets connexes, vous pourriez utilement consulter le(s) lien(s)  suivant(s) /

 


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Fabrice Houlé
 
Entrepreneur,
agent immobilier de terrain,
commerçant et formateur.
 

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