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Devenir Propriétaire : Le Réflexe Numérique S’installe Mais…

Lorsqu’on veut devenir propriétaire immobilier, le numérique est semble t-il devenu devient un réflexe presque général. C’est du moins ce que nous enseigne l’édition 2018 du baromètre Digimmo. A la recherche des “perceptions et pratiques digitales” des clients lors de leur projet immobilier elle éclaire le comportement des futurs propriétaires face à internet et les outils numériques qu’ils privilégient lors d’un achat immobilier. Si vous êtes un professionnel de l’immobilier et que vous vous questionnez sur votre marketing internet, ne ratez pas cette étude. Voilà ce qui nous a paru essentiel

 

Le numérique s’installe dans l’acte d’achat immobilier

Lorsqu’on veut devenir propriétaire, le numérique devient un réflexe presque général, utilisé par la grande majorité des acquéreurs, dans tous les contextes et pendant toute la durée de l’acquisition.

Ø Un réflexe presque général

C’est l’enseignement essentiel de cette étude. En effet, 8 clients sur 10, c’est à dire La grande majorité des acheteurs ont recours à un service en ligne ou un outil digital dans leur projet immobilier.

Ø Dans tous les contextes et pour tous les candidats à la propriété

Le recours à Internet touche tous les types de bien et d’achats, y compris l’achat locatif, le neuf comme l’ancien, la résidence principale comme la secondaire. Il touche également tous les types de clients (actifs, non actifs), et toutes les tranches d’âge supérieures à 24 ans, sans exclusive. Tout au plus peut on observer que les plus de 45 ans préfèrent l’ancien.

Ø Pendant toute la durée de l’acquisition

Voilà un autre enseignement pour nous professionnels. On aurait pu penser que l’usage d’internet se limitait au opérations amonts du projet. les sondés nous disent que non.

En d’autres termes, si vous êtes un pro de l’immobilier, votre présence sur internet vous donne accès à 80% des clients potentiels et ce jusqu’au tout dernier moment…Tous les espoirs sont permis tant que rien n’est signé….

 

LES  USAGES  DIGITAUX  DANS  LE  CADRE  DU  PROJET  IMMOBILIER
(cliquez sur l’image pour l’agrandir)

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Les 4 plus d’internet pour devenir propriétaire

Lorsqu’on veut devenir propriétaire le numérique présente 3 avantages

Ø Plus de choix

Ø Plus de facilité

Ø Une meilleure information

Ø Plus de rapidité

 

Comment les futurs propriétaires utilisent ils les outils digitaux ?

+ Quelles sont les fonctionnalités préférées, ou plutôt les plus usitées, lorsqu’on veut devenir propriétaire.

Ø La priorité : Rechercher l’information avant tout (5 personnes sur 10)

Pour un futur propriétaire, la fonctionnalité principale est bien sur la recherche d’information : trouver son home sweet home n’est pas une mince affaire et l’offre est pléthorique.

Ø Les essentielles : Prise de contact, visites virtuelles et simulations financières (4 personnes sur 10)

Rêver de devenir propriétaire ne dispense pas d’être pragmatique et efficace. Une fois l’opportunité identifiée il faut trier le bon grain de l’ivraie, s’assurer que le rêve est bien là et qu’on peut se l’offrir.

Notons la très bonne place 3ème place des visites virtuelles qui fait jeu égal avec la simulation financière.

On imagine d’ailleurs que la simulation financière est la fonctionnalité utilisée jusqu’au tout dernier moment. Ceci confirmerait que les outils numériques sont bien utilisés tout au long du projet d’achat immobilier.

Ø La surprise : Alerte et Newsletters (respectivement de 2 à 3 pers./10)

Mauvaise surprise d’abord parce qu’on aurait pu espérer que les alertes fassent partie des fonctionnalités essentielles. Ça n’est visiblement pas le cas. Avec 3 pers./10 qui l’utilisent, elle est au 5ème rang seulement.

Pourtant quoi de plus pratique que de recevoir une alerte sur un nouveau bien correspondant à sa recherche ? Cette fonctionnalité est elle suffisamment mise en avant ? Apparait-elle trop difficile à paramétrer ? En tout cas il y a matière à réflexion pour nous autre professionnels de l’immobilier

Bonne surprise ensuite avec la Newsletter (2 pers./10). L’emailing reste un outil puissant pour capter l’attention de ses prospects. On est cependant surpris de la voir challenger l’alerte dans l’usage, car les deux n’ont pas la même vocation.

Ø Les fonctionnalités accessoires (moins de 2 personnes /10)

Visiblement les services les plus pointus comme la webchat et la visio sont les fonctionnalités les moins utilisés. i

 

LES  FONCTIONNALITES  UTILISEES  DANS  LE  CADRE  DU  PROJET  IMMOBILIER
(cliquez sur l’image pour l’agrandir)

 

+ Quelles sont les sites web consultés pour devenir propriétaire.

Si on regarde à présent quels sont les sites web consultés par nos futurs propriétaires ont identifie 3 groupes d’acteurs

Ø Les acteurs historiques de l’immobiliers qui sont en tête de liste (6 à 7 personnes sur 10)

Domination sans surprise des portails d’annonces immobilières. L’agent immobilier reste, quand à lui, la première personne vers laquelle le client acheteur se tourne pour s’informer. L’ancienneté à parfois du bon….

Ø L’outsider : le site de notaire (3 personnes /10)

On notera évidemment l’excellente 3ème place prise par la profession notariale dans le hit parade des consultations. Ceci ne fait que confirmer l’évolution « commerciale » prise doucement mais fermement par cette profession qui peut jouir du portefeuille de client acquis dans le cadre de sa prestigieuse mission d’officier public . Certes avec 3 personnes sur 10 on est encore loin de la position des agents immobiliers. Mais la dynamique semble bien là. Une bonne raison pour s’intéresser de près à sa visibilité internet locale

Ø Les autres réseaux de distribution/conseil dédiés ou non (1 personnes sur 4)

L’ensemble des autres réseaux de distribution est consulté sur le web par un quart des acquéreurs environ.

 

LES  SITES  WEB  CONSULTES  DANS  LE  CADRE  DU  PROJET  IMMOBILIER
(cliquez sur l’image pour l’agrandir)

 

+ Quels sont les réseaux sociaux utilisés pour devenir propriétaire ?

Ø Les Réseaux Sociaux sont très largement utilisés
Avec 6 personnes /10 (répondants utilisants les services en ligne), les réseaux sociaux sont autant utilisés que les sites d’agent immobilier !

Ø Facebook, YouTube, et Twitter en tête des usages
En rassemblant 40% des utilisateurs il est numéro un et domine largement You Tube (20%).et Twitter (17%).

Ø Instagram (16% ) fait presque jeu égal avec Twitter (17%)

Ø D’après les réponses fournies, les réseaux sociaux sont surtout utilisés pour les avis clients

 

LES  RESEAUX  SOCIAUX  UTILISES  DANS  LE  CADRE  DU  PROJET  IMMOBILIER
(cliquez sur l’image pour l’agrandir)

 

+ Les avis clients sont-ils utilisés pour devenir propriétaire ?

Ø Les Avis clients sont eux aussi très largement utilisés dans un projet immobilier
5 personnes sur 10 ont consultés les avis clients, et 1 personne sur 10 en a déposé.
Au total c’est 6 utilisateurs sur 10 qui ont eu recours aux Avis clients.
C’est autant que l’usage des réseaux sociaux, et que la consultation des sites d’agent immobilier !

ØLes Avis clients sont consultés/déposés partout ou c’est possible
Toutes les sources de consultation sont utilisées de façon a peu près équilibrée : portail, site d’avis clients, site d’un professionnel de l’immobilier ou réseaux sociaux.

 

LE  RECOURS  AUX  AVIS  CLIENTS  DANS  LE  CADRE  DU  PROJET  IMMOBILIER
(cliquez sur l’image pour l’agrandir)

 

Pour aller plus loin sur l’utilisation d’Internet et du numérique pour devenir propriétaire

Si vous souhaitez approfondir ce thème et les sujets connexes, vous pourriez utilement consulter le(s) lien(s) suivant(s)

Ø Le Baromètre Digimmo 2018 de Pierre et Vacances

Ø Le Panorama des médias sociaux 2018 de Fred Cavazza

 


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Fabrice Houlé
 
Entrepreneur,
agent immobilier de terrain,
commerçant et formateur.
 

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